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8月8日,明多满意明服市旅游局召开服务质量提升落实专题会议,措并认真贯彻落实《“放心游福建”旅游服务承诺实施方案》,举提并采取多项举措打造“放心游福建、升放满意在三明”活动,心游进一步提高游客满意度,福建有效预防旅游投诉及服务质量问题的明多满意明服发生,全方位、措并多策略、举提抓好服务质量提升。升放这五项工作具体为:
一是心游提升旅游景区档次。以A级旅游景区创建为抓手,福建以景区游步道、明多满意明服景区公厕、措并露营地、举提标识系统、休闲业态和智慧景区建设等为创新提升重点,加强游客中心、购物中心、旅游厕所、停车场等基础设施建设;
二是提升旅游饭店、餐馆服务质量;以推动旅游饭店提升增强旅游企业服务软实力为目的,以开展“清新福建 倾心600”评选为契机,举行各层次“饭店服务技能大赛”、岗位大练兵等形式,促进饭店服务技能大提升。同时,以新开通上线的智慧旅游大数据网评系统为载体,强化对旅游饭店适时监测,收集旅游消费者真实、即时的意见口碑,及时整理分类、反馈整改,不断强化旅游饭店,以此促进饭店服务质量提升。
三是提升从业人员素质。联合市总工会、市妇联举办“中国梦见 劳动美”导游风采大赛,同时,采取多种形式举行服务员、导游员等业内人员岗位培训,切实提高旅游从业人员服务技能和综合素质,全面提升旅游行业服务人员的整体服务水平。
四是提升网络督查力度。将加强联合执法检查的综合协调力度,开展在线旅游网络环境和信息治理,清理网上虚假旅游广告信息,严厉打击旅游客运经营违规行为,查处旅游价格垄断行为和旅游景区周边餐饮住宿违规行为,推进全市旅游标准化建设,同时,联合工商部门进一步完善旅游市场主体分类名录库建设,重点排查旅游市场主体异常对象,并对旅游市场加大随机抽查力度和对违法失信行为的惩处力度。
五是提升全行业的诚信水平。通过报网站、新媒体和活动等载体,引导游客理性消费;优化全市旅游环境,进行旅游市场检查,规范旅游市场经营行为,严肃查处损害游客利益的不诚信行为,切实保障旅游消费者的合法权益。
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